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Análisis del Customer Engagement en los servicios digitales bancarios en Colombia
| dc.contributor.advisor | Ortegón Cortazar, Edwin Leonardo | |
| dc.contributor.author | Navarra Méndez, Cristiam Daniel | |
| dc.coverage.spatial | Bogotá | spa |
| dc.coverage.temporal | 2021 | spa |
| dc.date.accessioned | 2022-04-21T14:17:30Z | |
| dc.date.available | 2022-04-21T14:17:30Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-03 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/6464 | |
| dc.description.abstract | El customer engagement hace parte fundamental de los procesos de marketing digital de las empresas debido a que contribuye al relacionamiento entre las compañías y sus compradores por medio de la interacción y aprovechamiento de los medios digitales que hoy están a disposición. En este sentido, el objetivo de la investigación es analizar el customer engagement en el desempeño de los servicios digitales bancarios al interior de un sector en constante evolución y transformación de relacionamiento con clientes, como son los bancos en Colombia. Se utilizó un método cuantitativo y encuesta electrónica aplicada a 405 usuarios activos que usan canales digitales bancarios. El análisis de resultados, a través de estadísticos descriptivos y análisis factorial, sugieren la existencia de tres factores latentes que componen el customer engagement en los servicios digitales bancarios. Finalmente se discuten diversas implicaciones del papel de las medidas de uso, la rapidez y la agilidad de los servicios digitales, como atributos de mayor relevancia extendiendo el nivel de conocimiento en la gestión de mercadeo. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.title | Análisis del Customer Engagement en los servicios digitales bancarios en Colombia | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
| dc.title.translated | Analysis of Customer Engagement in digital banking services in Colombia | spa |
| dc.subject.proposal | Canales digitales | spa |
| dc.subject.proposal | Customer engagement | spa |
| dc.subject.proposal | Marketing | spa |
| dc.subject.proposal | Sector bancario | spa |
| dc.subject.lemb | Finanzas | spa |
| dc.subject.lemb | Industria | spa |
| dc.subject.lemb | Marketing | spa |
| dc.description.abstractenglish | Customer engagement is a fundamental part of the digital marketing processes of companies because it contributes to the relationship between companies and their customers through the interaction and use of the digital media that are available today. In this sense, the objective of this research is to analyze the dimensions of customer engagement in the performance of digital banking services within a sector in constant evolution and transformation of customer relations, such as banks in Colombia. A quantitative method and electronic survey applied to 400 active users who use digital banking channels were used. The analysis of the results, through descriptive statistics and factor analysis, suggest the existence of three latent factors that make up customer engagement in digital banking services. Finally, various implications of the role of measures of use, speed and agility of digital services are discussed, as attributes of greater relevance extending the level of knowledge in marketing management. | spa |
| dc.subject.keywords | Digital channels | spa |
| dc.subject.keywords | Customer engagement | spa |
| dc.subject.keywords | Marketing | spa |
| dc.subject.keywords | Banking sector | spa |
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| dc.publisher.program | Maestría en Gerencia Estratégica de Mercadeo | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividad | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Politécnico Grancolombiano | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Alejandría Repositorio Comunidad | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:http://alejandria.poligran.edu.cos | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/draft | spa |
