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Influencia del uso de un aplicativo CRM en el desempeño de funcionarios del área de mercadeo: revisión de caso en una entidad bancaria
| dc.contributor.author | Borja Guzmán, Adriana | spa |
| dc.contributor.author | Pineda Gómez, Zaheidi Eliana | spa |
| dc.date.accessioned | 2017-01-16T10:58:46Z | spa |
| dc.date.available | 2017-01-16T10:58:46Z | spa |
| dc.date.issued | 2013-10-02 | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/590 | spa |
| dc.description.abstract | El objetivo de este artículo es analizar como el uso de un aplicativo CRM -Customer Relationship Management, (sistema que optimiza la información de los clientes manejándola de manera integral e individualizada) influye en el desempeño de los funcionarios del área de mercadeo de una entidad bancaria. Usando el método exploratorio y la técnica de muestreo por conveniencia se realizaron 3 entrevistas, se recogieron datos primarios de la literatura y esto se analizó cualitativamente para obtener hallazgos como: La herramienta CRM mejora los tiempos en los procesos de los funcionarios, ayuda a ofrecer una mejor atención al cliente en cuanto a disponibilidad y velocidad de la información, se concluyo que el uso del aplicativo permite a las entidades bancarias ser más competitivas en cuanto a propuesta de valor se trata. | spa |
| dc.description.abstract | Articulo de Investigacion realizado por estudiantes de la Especialización en Gestión Empresarial. Politécnico Grancolombiano 2013. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.title | Influencia del uso de un aplicativo CRM en el desempeño de funcionarios del área de mercadeo: revisión de caso en una entidad bancaria | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.subject.lemb | Crm | spa |
| dc.subject.lemb | Entidades Bancarias | spa |
| dc.subject.lemb | Centralización | spa |
| dc.subject.lemb | Unificación | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Politécnico Grancolombiano | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Alejandría Repositorio Comunidad | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:http://alejandria.poligran.edu.co | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/draft | spa |
