Logo Politecnico

Sistema Nacional de Bibliotecas SISNAB

    • Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • TRABAJOS DE GRADO
    • Trabajos de Grado (Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad)
    • Administración de Empresas
    • View Item
    •   DSpace Home
    • TRABAJOS DE GRADO
    • Trabajos de Grado (Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad)
    • Administración de Empresas
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Evaluación de las PQRS de la empresa Seguridad Superior

    Thumbnail
    View/Open
    EVALUACIÓN DE LAS PQRS DE LA EMPRESA SEGURIDAD SUPERIOR.pdf (Trabajo de grado Pregrado) (1010.Kb) 
    Date
    2020-12-07
    Author
    Arbeláez Martínez, María Cristina
    Share
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    En el presente trabajo se evaluará el proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias- PQRS de la empresa Seguridad Superior Ltda para definir la satisfacción del cliente presentada durante el semestre 1-2020, buscando dar cumplimiento de la visión institucional de la empresa, para ello se realizó un diagnóstico a partir de la matriz FODA del proceso; encontrando oportunidades de mejora en términos de los tiempos de respuesta que requieren los clientes. SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, es una empresa dedicada a la prestación de servicios de vigilancia privada en las modalidades fija, móvil con arma y sin arma en los sectores residencial, comercial e industrial, que cuenta con más de 40 años en el servicio, más de 6500 hombres y mujeres protegiendo con calidad y amabilidad, con más de 500 clientes satisfechos y 14 oficinas en las principales ciudades del país(Medellín, Barranquilla, Cali, Villavicencio, Girardot, Cartagena, Ibagué, Bucaramanga, Santa Martha, Manizales, Tuja etc.) cobertura de servicios a nivel nacional En los últimos años se han visto afectados por la creación e ingreso de compañías nacionales y multinacionales del mismo sector con precios competitivos. (https://www.seguridadsuperior.com.co/, 2020). La empresa busca su crecimiento en el mercado fortaleciéndose en aspectos como innovación, nuevos servicios e incursionando en sectores con nuevos clientes, para ello establece alianza con socios estratégicos, entre los que se encuentran: • House depot : es la encargada de subministrar los implementos de aseo y de seguridad a los condominios, unidades residenciales, bancos, empresas que tienen contrato con Seguridad superior • focus: es la encargada de dar los implementos tecnológicos para velar por seguridad de los clientes ( cámaras, tabletas, computadores ) • HSEQ: es la encargada de gestión humana ( contratos del personal, capacitación, dotación etc)
    URI
    http://hdl.handle.net/10823/3112
    Collections
    • Administración de Empresas [63]
    Estadísticas Google Analytics

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister
    Politécnico logo footer

    BIBLIOTECA

    Sede Bogotá: calle 57 3 - 00 Este, Bloque K
    Sede Calle 65: carrera 11 65 - 30, segundo piso
    Sede Calle 80: calle 80 19 - 87
    Sede Medellín: carrera 74 52 - 20, Barrio Los Colores
    [email protected] (571) 745 5555

    Infotegra S.A.S