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Propuesta de mejoramiento de la gestión de créditos para municipios en el instituto para el desarrollo de Antioquia - IDEA
dc.contributor.advisor | Duque Ramírez, Diego Fernando | |
dc.contributor.author | Riorrecio Velásquez, Lizeth Dayanna | |
dc.coverage.spatial | Medellín - Antioquia | spa |
dc.coverage.temporal | 2020 | spa |
dc.date.accessioned | 2021-12-10T20:22:35Z | |
dc.date.available | 2021-12-10T20:22:35Z | |
dc.date.issued | 2020-12-13 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/3106 | |
dc.description.abstract | El Instituto para el Desarrollo de Antioquia nació en 1964, en una época de un acelerado deseo por la modernización de la economía. Fue constituida como una institución autónoma para el fomento de la cultura, la riqueza, el trabajo y el crecimiento de los municipios antioqueños, de tal modo que solucionara las más urgentes necesidades, les asesorara técnicamente y los auxiliara con dinero efectivo para la construcción y mejoramiento de hospitales, vías de comunicación, bibliotecas, escuelas y centros culturales. La Asamblea de Antioquia se convirtió en su mayor aliado para brindar apoyo financiero a los municipios. Desde entonces los municipios disponen de un Instituto que, mediante créditos, impulsa las obras que promueven el Desarrollo Económico, Social y Cultural de todas las regiones antioqueñas. De manera que podría plantearse que el sector económico al que pertenece es el financiero público. Como profesional en formación el trabajo que se realiza en IDEA consiste en acompañar los procesos de Control Interno, apoyando la evaluación y seguimiento de las tareas misionales de la organización desde lo contable, que redunden en el mejoramiento continuo de los procesos. | spa |
dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 3 Estructura organizacional IDEA 4 Modelo de operaciones 5 SITUACIÓN PROBLEMA 5 OBJETIVOS 7 General 7 Específicos 7 METODOLOGÍA 8 Diagnóstico 9 Entrevistas 9 Customer journey As Is 10 Elaboración de la propuesta de valor 11 Customer journey To Be 11 Testeo y socialización 11 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO 12 RECOMENDACIONES 13 Implementación de CRM 13 Definición de rutas centralizadas de recolección de la información 14 Comunicación constante y automatizada con el cliente 14 CONCLUSIONES 16 BIBLIOGRAFÍA 17 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 18 | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.title | Propuesta de mejoramiento de la gestión de créditos para municipios en el instituto para el desarrollo de Antioquia - IDEA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.title.translated | Proposal for improving credit management for municipalities in the institute for the development of Antioquia -IDEA | spa |
dc.subject.proposal | Custumer Centricity | spa |
dc.subject.proposal | Financiación | spa |
dc.subject.proposal | Desarrollo de Antioquia | spa |
dc.subject.proposal | Instituciones públicas | spa |
dc.subject.lemb | Financiación | spa |
dc.subject.lemb | Desarrollo municipal - Colombia | spa |
dc.subject.lemb | Credito público | spa |
dc.subject.lemb | Antioquia - Colombia | spa |
dc.description.abstractenglish | The Institute for the Development of Antioquia was born in 1964, at a time of an accelerated desire for the modernization of the economy. It was established as an autonomous institution for the promotion of culture, wealth, work and growth of the municipalities of Antioquia, in order to solve the most urgent needs, provide technical advice and help them with cash for the construction and improvement of hospitals, roads, libraries, schools and cultural centers. The Assembly of Antioquia became their greatest ally in providing financial support to the municipalities. Since then, the municipalities have had an Institute that, through credits, promotes works that promote the Economic, Social and Cultural Development of all the regions of Antioquia. So it could be said that the economic sector to which it belongs is the public financial sector. As a professional in training, the work performed in IDEA consists of accompanying the Internal Control processes, supporting the evaluation and follow-up of the organization's mission tasks from the accounting point of view, which result in the continuous improvement of the processes. | spa |
dc.subject.keywords | Custumer Centricity | spa |
dc.subject.keywords | Getión de créditos | spa |
dc.subject.keywords | Public Institutions | spa |
dc.subject.keywords | Financing | spa |
dc.subject.keywords | Antioquia Development | spa |
dc.relation.references | Instituto para el Desarrollo de Antioquia. (2020). Obtenido de IDEA: https://www.idea.gov.co/. Consultada el 3 de septiembre de 2020. | spa |
dc.relation.references | IZO, The Experience Design Company. Customer Journey: Experience Design Map. 2018. | spa |
dc.relation.references | Kotler, P., & Keller, K. L. Dirección de marketing. México: Pearson. 2016. | spa |
dc.relation.references | Oliveros Fortiche, Diana. Módulo de investigación social. Bogotá, Universidad Central. 2009 | spa |
dc.relation.references | Restrepo, Eduardo. Trabajo de campo en Etnografía. Alcances, técnicas y éticas. Lima: Fondo Editorial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018. | spa |
dc.relation.references | WOW! Customer Experience. Guía de customer journey map. 2019. | spa |
dc.publisher.program | Contaduría Pública | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.publisher.faculty | Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad | spa |
dc.identifier.instname | instname:Politécnico Grancolombiano | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Alejandría Repositorio Comunidad | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:http://alejandria.poligran.edu.co | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/draft | spa |