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Factores psicosociales predominantes en el desarrollo del síndrome de Burnout que afectan la calidad de vida laboral del área comercial de la empresa Cass Call Center S.A.S. de la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisorGómez González, Carolinaspa
dc.contributor.authorClavijo, Ferneyspa
dc.contributor.authorJaraba Campillo, Sandra Ceciliaspa
dc.contributor.authorMurcia Montero, Isoraspa
dc.contributor.authorRodríguez López, Martha Yulianaspa
dc.contributor.authorTorres López, Jaiver de Jesússpa
dc.coverage.spatialBogotá D.C.spa
dc.coverage.temporalMarzo - julio 2021spa
dc.date.accessioned2021-11-13T15:56:34Z
dc.date.available2021-11-13T15:56:34Z
dc.date.issued2021-07-07
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/3056
dc.description.abstractInvestigación de enfoque cuantitativo que se realizó con la participación de 10 asesores comerciales con quienes se utilizó como instrumento la encuesta de preguntas cerradas y que busca identificar cuáles son los factores psicosociales predominantes en el desarrollo del Síndrome de Burnout que afectan la calidad de vida laboral del área comercial de la empresa CASS CALL CENTER SAS de la ciudad de Bogotá. Investigación que surge con la necesidad de buscar la problemática que conlleva el desarrollo del estrés crónico o Síndrome de Burnout en las personas, tanto al interior de las organizaciones, como también en cada una de las esferas sociales en las que estas se desenvuelven, también proporcionar información a la comunidad educativa con el fin de apoyar el conocimiento que ha sido construido con el paso del tiempo y además de ello pretende ser un referente de investigación para futuros investigadores del tema, permitiendo ser contrastados con estudios similares al presentado.spa
dc.description.tableofcontentsResumen.. 1 Capítulo 1. Introducción. 3 Descripción del contexto general del tema. 3 Planteamiento del problema.. 4 Pregunta de investigación. 5 Objetivo general.. 5 Objetivos específicos. 5 Justificación. 6 Capítulo 2. Marco de referencia.4 Marco conceptual. 4 Título nivel 3. 4 Marco teórico. 4 Título nivel 3. 4 Marco Empírico. 5 Título nivel 3.5 Capítulo 3. Metodología. 6 Tipo y diseño de investigación. 15 Participantes.15 Instrumentos de recolección de datos. 16 Estrategia del análisis de datos. 17 Consideraciones éticas. . 17 Capítulo 4. Resultados. 7 Discusión. 7 Conclusiones. 7 Limitaciones.7 Recomendaciones. 7 Referencias bibliográficas. 8 Anexos.. 9 Figura 1. Motivación para ir al trabajo . 68 Figura 2. Remuneración acorde a labores desempeñadas. 16 Figura 3. Incentivos económicos . 16 Figura 4. Plan de incentivos en la empresa.. 17 Figura 5. Apoyo de tareas a compañeros que se ausentan. 18 Figura 6. Dificultad para conciliación del sueño .. 18 Figura 7. Agotamiento emocional.. 19 Figura 8. Trato despersonalizado hacia los usuarios finales.20 Figura 9. Frustración laboral.68 Figura 10. Estrés laboral por atención a los clientes. 21spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleFactores psicosociales predominantes en el desarrollo del síndrome de Burnout que afectan la calidad de vida laboral del área comercial de la empresa Cass Call Center S.A.S. de la ciudad de Bogotáspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedPredominant psychosocial factors in the development of Burnout syndrome that affect the quality of work life of the commercial area of ​​the company Cass Call Center S.A.S. from the city of Bogotáen
dc.subject.proposalBurnoutspa
dc.subject.proposalDespersonalizaciónspa
dc.subject.proposalFactores Socialesspa
dc.subject.proposalCalidad de vidaspa
dc.subject.lembEstrés laboralspa
dc.subject.lembNeuropsicologíaspa
dc.subject.lembDesgaste ocupacionalspa
dc.subject.lembCalidad de vidaspa
dc.description.abstractenglishResearch with a quantitative approach that was carried out with the participation of 10 commercial advisors with whom the survey of closed questions was used as an instrument and that seeks to identify which are the predominant psychosocial factors in the development of Burnout Syndrome that affect the quality of work life in the commercial area of the company CASS CALL CENTER SAS in the city of Bogota. This research arises from the need to search for the problems that lead to the development of chronic stress or Burnout Syndrome. This research arises from the need to look for the problems involved in the development of chronic stress or Burnout Syndrome in people, both within organizations, as well as in each of the social spheres in which they operate, also to provide information to the educational community in order to support the knowledge that has been built over time and also aims to be a research reference for future researchers on the subject, allowing to be contrasted with studies similar to the one presented.en
dc.subject.keywordsBurnoutspa
dc.subject.keywordsDepersonalizationspa
dc.subject.keywordsSocial Factorsspa
dc.subject.keywordsQuality of lifespa
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dc.publisher.programPsicología - Virtualspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadsspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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