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Propuesta de mejoramiento al sistema de información de mercados enfocado a la población universitaria y de primer empleo para aumentar la colocación de servicios financieros mediante el contact center ventas y servicios
| dc.contributor.advisor | Baquero Villamil, Giovanny Alexander; Asesor | spa |
| dc.contributor.author | Valderrama Sanchez, Mario German | spa |
| dc.contributor.author | Peña Vargas, Eduardo Rodolfo | spa |
| dc.contributor.author | Ahumada Angulo, Natalia | spa |
| dc.date.accessioned | 2020-07-14T16:17:17Z | spa |
| dc.date.available | 2020-07-14T16:17:17Z | spa |
| dc.date.issued | 2019-09-23 | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/1843 | spa |
| dc.description.abstract | En este estudio se examina la eficiencia de la comunicación por parte de la empresa Ventas y Servicios, en la que se van a tener aspectos importantes a evaluar como son: la expectativa de los usuarios a la hora de generar cierres de ventas, la optimización en el monitoreo de las llamadas, los criterios de evaluación en los procedimientos desde el centro de contacto y se describen estrategias para el fortalecimiento de las políticas de control de calidad para que estas estén acordes con la misión y visión de la compañía. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights | openAccess | spa |
| dc.title | Propuesta de mejoramiento al sistema de información de mercados enfocado a la población universitaria y de primer empleo para aumentar la colocación de servicios financieros mediante el contact center ventas y servicios | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.title.translated | Proposal for the improvement of the market information system focused on the University population and first job to increase the placement of financial services through the Contact Center Sales and Services. | spa |
| dc.subject.lemb | Efectividad de Operaciones | spa |
| dc.subject.lemb | Contact Center | spa |
| dc.subject.lemb | Inteligencia de Negocios | spa |
| dc.subject.lemb | Trabajo de Grado - Especialización | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Politécnico Grancolombiano | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Alejandría Repositorio Comunidad | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:http://alejandria.poligran.edu.co | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/draft | spa |
