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    Propuesta en inteligencia de negocios, implementación dashboard de gestión en servicio al cliente.

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    Propuesta en Inteligencia de Negocios, Implementación Dashboard de Gestión en Servicio al Cliente .pdf (848.5Kb) 
    Fecha
    2019-02-23
    Autor
    Joven Hoyos, John Jairo
    López Díaz, Yudi Patricia
    Rodriguez Berrio, Yenifer Paola
    Villamarin Moreno, José Alexander
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    Resumen
    El proyecto hace referencia a la propuesta que se realizó dentro de la organización Nueva EPS referente a la implementación dashboard de gestión en servicio al cliente, estudio que se ejecutó con base en la información concerniente a la experiencia de visita que los usuarios tienen al momento de ir a las oficinas de servicio. Este trabajo pretende mejorar este proceso, con el fin de reducir los tiempos de espera y atención y de esta forma mejorar la experiencia en cada una de las salas de atención. Adicionalmente la entidad ha implementado tecnologías que han ayuda a obtener grandes resultados, pero al implementar el Dashboard logrará obtener en tiempo real, información que contribuirá a la toma de decisiones que sus lideres tendrán que tomar en momentos cruciales y que las mismas estén encaminadas a los objetivos y metas estratégicas que posee la organización. Para finalizar, el Dashboard podrá arrojar información y estadísticas relativa al comportamiento de cada una de las salas de atención de la Nueva EPS
    URI
    http://hdl.handle.net/10823/1830
    Colecciones
    • Especialización en Gerencia de Proyectos de Inteligencia de Negocios [166]
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