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dc.contributor.advisorBaquero Villamil, Giovanny Alexander; Asesorspa
dc.contributor.authorDuarte Cubillos, Iván Antoniospa
dc.contributor.authorGarcía Vásquez, Luis Geovannispa
dc.contributor.authorGonzález Peña, Luz Jennyspa
dc.date.accessioned2020-07-10T16:09:59Zspa
dc.date.available2020-07-10T16:09:59Zspa
dc.date.issued2018-10-12spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/1818spa
dc.description.abstractComo complemento a las pólizas de automóviles todas las aseguradoras colombianas ofrecen asistencias con el fin de minimizar la exposición al riesgo, la prestación de estos servicios se delega a terceros “especializados” en este tipo de negocio, sin embargo, el oligopolio a cargo de unas pocas empresas y la creciente demanda en la compra de automóviles hace que este servicio sea deficiente, adicional a esto las personas encargadas de tipificar las solicitudes de servicio en el call center (el cual está a cargo del proveedor de asistencia) no tienen el conocimiento suficiente para atender de manera eficiente a los asegurados lo cual incrementa los costos en las compañías aseguradoras y las quejas por la mala prestación del servicio.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.titlePropuesta para el diseño del modelo de prestación de servicios de asistencia vehicular para la compañía HDI SEGUROS S.A.spa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa
dc.title.translatedProposal for the design of the vehicle assistance service delivery model for the company HDI SEGUROS S.A.spa
dc.subject.lembAsistencia Vehicular Segurosspa
dc.subject.lembContact Center Asistencia Vehicularspa
dc.subject.lembProveedores de Asistencia Vehículosspa
dc.subject.lembTrabajo de Grado - Especializaciónspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa


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