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    Propuesta para el diseño del modelo de prestación de servicios de asistencia vehicular para la compañía HDI SEGUROS S.A.

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    PROPUESTA PARA EL DISEÑO DEL MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE ASISTENCIA VEHICULAR PARA LA COMPAÑÍA HDI .pdf (857.5Kb) 
    Date
    2018-10-12
    Author
    Duarte Cubillos, Iván Antonio
    García Vásquez, Luis Geovanni
    González Peña, Luz Jenny
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    Metadata
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    Abstract
    Como complemento a las pólizas de automóviles todas las aseguradoras colombianas ofrecen asistencias con el fin de minimizar la exposición al riesgo, la prestación de estos servicios se delega a terceros “especializados” en este tipo de negocio, sin embargo, el oligopolio a cargo de unas pocas empresas y la creciente demanda en la compra de automóviles hace que este servicio sea deficiente, adicional a esto las personas encargadas de tipificar las solicitudes de servicio en el call center (el cual está a cargo del proveedor de asistencia) no tienen el conocimiento suficiente para atender de manera eficiente a los asegurados lo cual incrementa los costos en las compañías aseguradoras y las quejas por la mala prestación del servicio.
    URI
    http://hdl.handle.net/10823/1818
    Collections
    • Especialización en Gerencia de Proyectos de Inteligencia de Negocios [166]
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