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    Plan de mejoramiento: visión del cliente Avianca de los kioscos de auto check-in

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    Plan de mejoramiento visión del cliente Avianca de los kioscos de auto check-in.pdf (254.4Kb) 
    Fecha
    2019-12-03
    Autor
    Carranza Rodriguez, Daniel Sebastián
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    Metadatos
    Mostrar el registro completo del ítem
    Resumen
    Aunque la tecnología es un elemento de uso diario para la gran mayoría de personas, existe un grupo de individuos que muestran desconfianza y poco interés en estos avances tecnológicos; este comportamiento se ha evidenciado también en algunos pasajeros que prefieren usar los métodos tradicionales de registro. Este recelo hacia la tecnología le impide a una compañía aérea continuar con su proceso de evolución e implementación de nuevas técnicas por lo cual es de gran importancia para las aerolíneas crear estrategias que motiven a los pasajeros a acercarse a las nuevas formas de check-in por medio de la divulgación de los beneficios de estos procesos modernos. En este escrito se pretenderá dar a conocer de forma detallada la desventaja que presenta realizar el proceso de check-in tradicional, tanto para el pasajero como para la aerolínea; y postular una solución para apoyar al pasajero en el proceso de acercamiento al auto check-in.
    URI
    http://hdl.handle.net/10823/1659
    Colecciones
    • Tecnología en Gestión de Servicios para Aerolíneas [14]
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