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    Propuesta para cumplimiento de indicadores de calidad de la mesa de servicios del NOC de clientes especiales

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    Trabajo de Grado Hurtado Ramos - Entrega FINAL.pdf (2.229Mb) 
    Author
    Hurtado Ramos, Andrés Ernesto
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    Metadata
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    Abstract
    En la actualidad la prestación de servicios son un intangible vital que involucra tanto a las empresas del sector público como privado, con frecuencia estas empresas son quienes reciben innumerables observaciones por parte de todo tipo de clientes los cuales se constituyen como evaluadores del desempeño de las diferentes organizaciones, estas características y sus consecuencias permiten orientar su desempeño hacia aspectos tecnológicos y mecanismos que periódicamente les permitirán evolucionar, mejorando percepciones con la implementación de diversas herramientas de gestión y framework’s al alcance de la mano, que al saber aplicarlas permitirán cambios favorables y evolución para un correcto desempeño y crecimiento del talento humano y la prestación del servicio dentro de las empresas.
    URI
    http://hdl.handle.net/10823/1179
    Collections
    • Especialización en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones [44]
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