Diseño de un plan de gestión del desempeño para el cargo de especialista en el departamento de impuestos sobre nómina en la empresa Vensure Employer Services

Abstract

Cuando la subjetividad se une a la falta de información en el análisis de procesos, la toma de decisiones se constituye en un obstáculo al cual se enfrentan las empresas. En esta situación se encuentra la organización Vensure Employer Services, específicamente en el departamento de impuestos sobre nómina, donde no cuentan con indicadores de desempeño cuantitativos en sus cargos por la diversificación de cada proceso y cambios continuos en los mismos. El departamento de impuestos sobre nómina es uno de los encargados del cierre de los procesos brindados a los clientes, lo convierte en una necesidad primordial debido a que se trata de un momento de verdad que determina el nivel de servicio, por ello se constituye en el motivo de esta investigación buscando el desarrollo de una línea base o historial confiable de lo ejecutado. Debido a que el estado actual del proceso de impuestos sobre nómina imposibilita la aplicación de un método estadístico cuantitativo para la obtención de métricas confiables y objetivas en los procesos ejecutados, esta investigación busca alternativas para medir los procesos como base para el diseño de un plan de gestión del cargo de especialista. Bajo este panorama es apropiado seguir el método de panel de expertos, este método permite obtener los estándares de las variables de medición seleccionadas, recopilando y ponderando los datos obtenidos por los expertos, convirtiendo los datos subjetivos en variables objetivas para la toma de decisiones. Adicionalmente, se valida el método de expertos, mediante el coeficiente de Kendall ratificando que la concordancia entre los expertos tenga validez para la obtención de una propuesta que permita verificar la información necesaria y buscar definiciones claras para obtener resultados objetivos. Concluyendo con la validación y aplicación para la obtención de los datos en estándares de ejecución en tiempo y dificultad en los procesos para el cargo de especialista en el departamento de impuestos sobre nómina.