A Method to Achieve Quality in Organizations

Maya Mendoza, Javier

Método para lograr la calidad en las organizaciones

dc.creator	Maya Mendoza, Javier
dc.date	2014-08-25
dc.date.accessioned	2022-03-24T17:42:42Z
dc.date.available	2022-03-24T17:42:42Z
dc.identifier	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/485
dc.identifier	10.15765/pdv.v5i8.485
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10823/5612
dc.description	Organizations belonging to industrial and service areas connect the term quality to providing excellent products and services that cover the requirements of their customers. Nevertheless, it is complicated to achieve quality because the requirements of the customers are not well defined, there is not an effective quality system, or there is not a real commitment with the quality of services and products offered. This article developed and implemented a method to help organizations to design and implement a quality management system based on ISO 9000 standards and on the eight quality principles. Its purpose was to introduce and certify this system before the already mentioned standards as well as achieving the quality of products and services offered to their customers. The research shows the method used in the municipality of Naucalpan, Mexico, where, in a five-year period, eight of its departments were certified according to ISO 9001:2000 standards. These departments were managed as independent systems, covering 150 processes, 600 management indicators, and approximately 8500 employees.	en-US
dc.description	Las organizaciones del sector industrial y de servicios asocian el término calidad con ofrecer servicios y productos excelentes, que cubran los requerimientos de sus clientes. Pero lograr la calidad es complicado, ya sea por no tener bien definido los requerimientos de sus clientes, no contar con un sistema de calidad efectivo o no tener un compromiso real con la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Ante esta problemática, este trabajo consistió en el desarrollo e implantación de un método que ayude a las organizaciones a diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 y en los ocho principios de calidad, a fin de implantar y certificar este sistema ante las normas mencionadas y lograr la calidad de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes. La investigación muestra el método que se implantó en el municipio de Naucalpan, estado de México, donde en un periodo de cinco años se certificó ante la norma ISO 9001:2000 a ocho de sus dependencias, las cuales se administran como sistemas independientes y donde se cubrió 150 procesos, 600 indicadores de gestión y alrededor de 8500 empleados.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Institución Unversitaria Politécnico Grancolombiano	es-ES
dc.relation	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/485/437
dc.source	Punto de Vista; Vol. 5 No. 8 (2014): Punto de Vista	en-US
dc.source	Punto de vista; Vol. 5 Núm. 8 (2014): Punto de Vista	es-ES
dc.source	2027-5153
dc.source	0123-580X
dc.source	10.15765/pdv.v5i8
dc.title	A Method to Achieve Quality in Organizations	en-US
dc.title	Método para lograr la calidad en las organizaciones	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Punto de Vista [154]
Revista semestral de divulgación académica en administración, economía y contabilidad

Mostrar el registro sencillo del ítem