Modernization of Municipal Utilities: Global Perspective

Galván, Israel Patiño; Ceja Pizano, Jesús

Modernización de los servicios públicos municipales: perspectiva global

dc.creator	Galván, Israel Patiño
dc.creator	Ceja Pizano, Jesús
dc.date	2014-08-25
dc.date.accessioned	2022-03-24T17:42:42Z
dc.date.available	2022-03-24T17:42:42Z
dc.identifier	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/484
dc.identifier	10.15765/pdv.v5i8.484
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10823/5611
dc.description	We propose modernizing municipal utilities by relying on Information and Communications Technologies in order to improve their efficiency and efficacy. We suggest using qualitative and quantitative scientific methodologies as well as technological methodologies of intervention that help with the right structure and basis of these services. The result of this investigation is the implementation of an integral information system in order to improve operative and administrative processes regarding the attention and follow up of municipal utilities. In order to achieve this, we gathered the information belonging to six Mexican municipalities through two field research techniques: interview and observation, applied to the administrative and operative personnel that provide the service in each one of the municipalities. We also complemented these techniques by applying 196 surveys to citizens.	en-US
dc.description	Se propone modernizar los servicios públicos municipales, auxiliándose de las tecnologías de la información y comunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de estos, empleando metodologías científicas cualitativas, cuantitativas y metodologías tecnológicas de intervención que auxilien la correcta estructuración y fundamento de estos servicios. El resultado de esta investigación es la implementación de un sistema de información integral para mejorar los procesos administrativos y operativos en la atención y seguimiento de los servicios públicos municipales. Para ello, se recopiló la información de seis municipios de México mediante técnicas de investigación de campo, como son la entrevista y la observación, aplicadas al personal administrativo y operativo que presta dicho servicio en cada uno de los municipios, además de complementar estas con la aplicación de 196 encuestas a los ciudadanos.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Institución Unversitaria Politécnico Grancolombiano	es-ES
dc.relation	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/484/436
dc.source	Punto de Vista; Vol. 5 No. 8 (2014): Punto de Vista	en-US
dc.source	Punto de vista; Vol. 5 Núm. 8 (2014): Punto de Vista	es-ES
dc.source	2027-5153
dc.source	0123-580X
dc.source	10.15765/pdv.v5i8
dc.title	Modernization of Municipal Utilities: Global Perspective	en-US
dc.title	Modernización de los servicios públicos municipales: perspectiva global	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Punto de Vista [154]
Revista semestral de divulgación académica en administración, economía y contabilidad

Mostrar el registro sencillo del ítem