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Propuesta para elaborar manual de funciones y procedimientos para la atención de PQRS en la empresa SUBATOURS SAS

dc.contributor.advisorDiaz Montaño, Evelyn Ivonnespa
dc.contributor.authorOcampo Maya, Amparo Soledspa
dc.coverage.spatialBogotá D.C.spa
dc.coverage.temporal2021spa
dc.date.accessioned2022-03-01T15:03:44Z
dc.date.available2022-03-01T15:03:44Z
dc.date.issued2021-06-09
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/3183
dc.description.abstractLa importancia del fortalecimiento empresarial en las organizaciones vinculadas al sector turístico, y los cambios que deben tener luego de la pandemia COVID 19 (OMS, 2020), respecto a su enfoque, capacidad de reinvención, y mejoramiento de sus áreas respecto a la sistematización e implementación de programas que el permite mejorar su capacidad de respuesta y atención a sus clientes. Este proyecto de practica empresarial busca aportar frente a las necesidades de fortalecimiento de la gestión empresarial de la empresa SUBATOURS SAS. Con el ánimo de aprovechar los conocimientos adquiridos en la carrera de Contaduría Pública y aplicarlos en la empresa SUBATOURS SAS, donde me desempeño como Asistente de Gerencia hace 18 años; propuse a la Gerencia realizar el análisis de las variables aplicadas a la matriz DOFA (Humphrey, 2005) para con los resultados de esta, realizar el manual de funciones y procedimientos para control y manejo de PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos y Solicitudes).spa
dc.description.tableofcontentsPalabras clave 4 Objetivos 5 General 5 Específicos 5 Justificación del problema 6 Contexto de la empresa 8 Información General de la Empresa 8 Objeto social 8 Misión 8 Visión 9 Valores 9 Servicios y productos 10 Análisis Del Sector 11 Organigrama 13 Descripción del área donde se trabaja 14 Periodo abarcado 15 Tipo de investigación 15 Participantes en el proceso 16 Diagnóstico 17 Matriz DOFA 18 Hallazgos 19 Descripción de la necesidad a mejorar 20 Discusión de la propuesta 21 Evaluación y/o concepto del jefe inmediato 22 Alcance: Campo de aplicación donde se extrajo la información. 22 Plan de Acción 23 Impactos a tener con la aplicación del manual de funciones para atención de PQRS 24 Cronograma de Actividades 24 Diagrama de GANNT 24 Presupuesto financiero básico 26 Conclusiones y recomendaciones 26 Referencias 28spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titlePropuesta para elaborar manual de funciones y procedimientos para la atención de PQRS en la empresa SUBATOURS SASspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedProposal to develop a manual of functions and procedures for the attention of PQRS in the company SUBATOURS SASen
dc.subject.proposalPlanspa
dc.subject.proposalManualspa
dc.subject.proposalDOFAspa
dc.subject.proposalPQRSspa
dc.subject.lembOrganización empresarialspa
dc.subject.lembContabilidad financieraspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembSector turismospa
dc.description.abstractenglishThe importance of business strengthening in organizations linked to the tourism sector, and the changes they must have after the COVID 19 pandemic (WHO, 2020), regarding their approach, reinvention capacity, and improvement of their areas regarding the systematization and implementation of programs that allow it to improve its response capacity and attention to its clients. This business practice project seeks to contribute to the needs of strengthening the business management of the company SUBATOURS SAS. With the aim of taking advantage of the knowledge acquired in the Public Accounting career and applying it in the company SUBATOURS SAS, where I worked as a Management Assistant 18 years ago; I proposed to the Management to carry out the analysis of the variables applied to the DOFA matrix (Humphrey, 2005) so that with the results of this, to carry out the manual of functions and procedures for the control and management of PQRS (Petitions, Complaints and Claims and Requests).en
dc.subject.keywordsManualspa
dc.subject.keywordsPQRSspa
dc.subject.keywordsDOFAspa
dc.subject.keywordsPlanspa
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dc.publisher.programContaduría Públicaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidadspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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