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dc.contributor.advisorBaquero Villamil, Giovanny Alexander; Asesorspa
dc.contributor.authorParra Moreno, Diego Alejandrospa
dc.contributor.authorFandiño Pinzón, Andrés Gerardospa
dc.contributor.authorSalamanca Vázquez, Estebanspa
dc.contributor.authorVélez Herrera, Juan Davidspa
dc.date.accessioned2020-06-30T20:33:05Zspa
dc.date.available2020-06-30T20:33:05Zspa
dc.date.issued2018-06-23spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/1735spa
dc.description.abstractEl proyecto busca entregar a la compañía Nueva EPS, el resultado de los indicadores de gestión de la promesa de valor a sus afiliados en cuanto a tiempos de espera en las oficinas, respuesta a solicitudes radicadas al área de salud, trámites administrativos y respuesta oportuna a PQRs por tanto el DASHBOARD permitirá mejorar en la organización en cuanto a, percepción que tienen los afiliados, mejoras significativas en la atención a los afiliados en las oficinas, evitar sanciones económicas a futuro por el no cumplimiento de lo interpuesto por ley, optimizar el tiempo de respuesta de cada una de las áreas involucradas en los procesos y sus indicadores y contar con una herramienta que permita consultar estos datos en tiempo real.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.titleDefinición e implementación de DASHBOARD para seguimiento y control a indicadores de gestión de las Oficinas de Atención al Afiliado (O.A.A.) en Nueva EPS, que apoye la toma de decisiones y enfoque las estrategias planteadas para mejoramiento en atención de afiliados.spa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa
dc.title.translatedDefinition and implementation of DASHBOARD for monitoring and control of indicators of management of the Affiliate Service Offices (O.A.A.) in Nueva EPS, which supports the taking of decisions and focus the strategies proposed for improvement in member carespa
dc.subject.lembPlanes de Mejoramientospa
dc.subject.lembIndicadores de Gestiónspa
dc.subject.lembNueva Epsspa
dc.subject.lembTrabajo de Grado - Especializaciónspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa


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