The service quality: A conceptual historical journey, its most representative models and their application in universities

Villalba Sánchez, Cristian

La calidad del servicio: un recorrido histórico conceptual, sus modelos más representativos y su aplicación en las universidades

dc.creator	Villalba Sánchez, Cristian
dc.date	2013-12-11
dc.date.accessioned	2022-03-24T17:42:41Z
dc.date.available	2022-03-24T17:42:41Z
dc.identifier	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/445
dc.identifier	10.15765/pdv.v4i7.445
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10823/5602
dc.description	For the preparation of this document different conceptualizations of service are taken into account and also what derives from this concept (quality of service), making a historical review that enables us to understand how it has evolved and the most used models when evaluating the perceived service quality. To do this, a brief review is conducted on the most widespread conceptual proposals with greater impact in the academic world, with particular emphasis on the characteristics that define these models, their differences and limitations, and their application in a university context. The former is done in order to recognize that the service quality perception and its assessment models are a very good organizational management alternative, capable of generating value for the educational service.	en-US
dc.description	Para la elaboración de este documento se tienen en cuenta las diferentes conceptualizaciones sobre servicio y lo que de este concepto se desprende (calidad del servicio), realizando un recorrido histórico que posibilite comprender cómo ha sido su evolución y los modelos más utilizados a la hora de evaluar la percepción de la calidad del servicio. Para ello, se lleva a cabo una breve revisión sobre las propuestas conceptuales más difundidas y de mayor impacto en el mundo académico, haciendo especial énfasis en las características que componen dichos modelos, sus diferencias y limitaciones, así como su aplicación en el contexto universitario. Esto, con el objetivo de reconocer que la percepción de la calidad del servicio y sus modelos de evaluación es una muy buena alternativa de gestión organizacional, capaz de generar valor al servicio educativo	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Institución Unversitaria Politécnico Grancolombiano	es-ES
dc.relation	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/445/415
dc.source	Punto de Vista; Vol. 4 No. 7 (2013): Punto de vista	en-US
dc.source	Punto de vista; Vol. 4 Núm. 7 (2013): Punto de vista	es-ES
dc.source	2027-5153
dc.source	0123-580X
dc.source	10.15765/pdv.v4i7
dc.title	The service quality: A conceptual historical journey, its most representative models and their application in universities	en-US
dc.title	La calidad del servicio: un recorrido histórico conceptual, sus modelos más representativos y su aplicación en las universidades	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Revista semestral de divulgación académica en administración, economía y contabilidad

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