Las TIC como instrumento para la innovación en la gestión del servicio de salud pública en el Tolima (Colombia)

Bermeo, Helga Patricia; Meisel, José David; González-Bañales, Dora Luz; Turriago Murillo, Oscar; Suárez Gutiérrez, Olga Patricia

dc.creator	Bermeo, Helga Patricia
dc.creator	Meisel, José David
dc.creator	González-Bañales, Dora Luz
dc.creator	Turriago Murillo, Oscar
dc.creator	Suárez Gutiérrez, Olga Patricia
dc.date	2013-05-09
dc.date.accessioned	2022-03-24T17:42:40Z
dc.date.available	2022-03-24T17:42:40Z
dc.identifier	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/132
dc.identifier	10.15765/pdv.v3i5.132
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10823/5585
dc.description	En la actualidad, los procesos yactividades propios de las organizaciones vinculadas a la gestión del serviciode salud pública requieren de un gran manejo de datos y velocidad en elprocesamiento de los mismos. En este sentido, es un hecho que las Tecnologíasde Información y Comunicación (TIC) se han constituido en una herramientaesencial para incorporar soluciones novedosas y efectivas (eficaces + eficientes)para el manejo y administración de sistemas de información complejos. En elcaso de la prestación de servicios de salud, el impacto de una mejora en losprocesos de gestión, recae sobre todo, en la población más vulnerable y deescasos recursos, que en una gran proporción reside en zonas rurales. Este artículo da a conocer el caso de un diseñoe implementación de una solución innovadora a la problemática del proceso detrámite manual de autorizaciones de servicios especializados de salud en el departamentodel Tolima, Colombia. La solución alproceso de solicitudes, se apoyó en la tecnología ‘Cloud computing’ y sevalidó con su puesta en marcha y consulta a usuarios. El análisis de losregistros y la consulta de evaluación del servicio, realizada a usuarios detrámites de autorizaciones, revelan el impacto positivo de esta innovación enel proceso. Las variables de desempeño del sistema sugieren una reduccióndel tiempo de respuesta en el servicio del 60% y del costo del trámite hasta enun 40% para los usuarios, a su vez en una mejora en la percepción de la calidaden el servicio. Esta experiencia evidencia que las innovaciones de proceso,soportadas con TIC, representan una alternativa efectiva para mejorar losservicios de salud y ampliar losbeneficios de políticas públicas vinculadas con el sector.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Institución Unversitaria Politécnico Grancolombiano	es-ES
dc.relation	https://journal.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/132/120
dc.source	Punto de Vista; Vol. 3 No. 5 (2012): Punto de Vista	en-US
dc.source	Punto de vista; Vol. 3 Núm. 5 (2012): Punto de Vista	es-ES
dc.source	2027-5153
dc.source	0123-580X
dc.source	10.15765/pdv.v3i5
dc.title	Las TIC como instrumento para la innovación en la gestión del servicio de salud pública en el Tolima (Colombia)	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Revista semestral de divulgación académica en administración, economía y contabilidad

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