Satisfacción, confianza y lealtad en el uso de aplicaciones móviles en el sector bancario

 
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dc.contributor.advisor Ortegón Cortazar, Edwin Leonardo; Asesor spa
dc.contributor.author Bonilla Vargas, Daniel Alberto spa
dc.contributor.author Ortegon Cortazar, Edwin Leonardo spa
dc.date.accessioned 2020-11-13T02:39:17Z spa
dc.date.available 2020-11-13T02:39:17Z spa
dc.date.issued 2020-07-06 spa
dc.identifier.uri http://alejandria.poligran.edu.co/handle/10823/2113 spa
dc.description.abstract La economía migra progresivamente hacía la tecnología móvil en beneficio de los usuarios del entorno digital, esta investigación analiza las variables latentes de satisfacción, confianza y lealtad de uso de aplicaciones móviles del sector bancario en Bogotá. Para tal fin, se construyó un cuestionario a partir de la revisión de literatura y procesos de validación, lográndose obtener una muestra de 558 participantes a través de una encuesta electrónica. El análisis sigue un método cuantitativo descriptivo correlacional usando la técnica de análisis factorial exploratorio. Los resultados demuestran la existencia de los tres factores en el uso de aplicaciones bancarias discutiendo el papel de la frecuencia de uso semanal, la rapidez y agilidad como atributos de mayor relevancia. spa
dc.format.mimetype application/pdf spa
dc.language.iso spa spa
dc.rights openAccess spa
dc.title Satisfacción, confianza y lealtad en el uso de aplicaciones móviles en el sector bancario spa
dc.type.local Tesis/Trabajo de grado - Artículo - Maestría spa
dc.title.translated Satisfaction, trust and loyalty in the use of mobile applications in the banking sector spa
dc.subject.lemb Aplicaciones Móviles spa
dc.subject.lemb Comportamiento Del Consumidor spa
dc.subject.lemb Lealtad de Marca spa
dc.subject.lemb Working Paper spa
dc.subject.lemb Tesis - Maestría spa
dc.identifier.instname instname:Politécnico Grancolombiano spa
dc.identifier.reponame reponame:Alejandría Repositorio Comunidad spa
dc.identifier.repourl repourl:http://alejandria.poligran.edu.co spa


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