Satisfacción, confianza y lealtad en el uso de aplicaciones móviles en el sector bancario

Abstract

La economía migra progresivamente hacía la tecnología móvil en beneficio de los usuarios del entorno digital, esta investigación analiza las variables latentes de satisfacción, confianza y lealtad de uso de aplicaciones móviles del sector bancario en Bogotá. Para tal fin, se construyó un cuestionario a partir de la revisión de literatura y procesos de validación, lográndose obtener una muestra de 558 participantes a través de una encuesta electrónica. El análisis sigue un método cuantitativo descriptivo correlacional usando la técnica de análisis factorial exploratorio. Los resultados demuestran la existencia de los tres factores en el uso de aplicaciones bancarias discutiendo el papel de la frecuencia de uso semanal, la rapidez y agilidad como atributos de mayor relevancia.