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Dado que la calidad del servicio en una entidad financiera como los bancos tiene como indicadores las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de sus usuarios, en esta investigación se revisan dichas medidas para el caso ...

La noción de imaginario social como instrumento de investigación y pensamiento teórico práctico, ha sido usado como herramienta en la construcción de realidades sociales, (observando las comunidades que forman parte de ...