Análisis del sistema de gestión de calidad conforme a la NTC ISO 9001:2015 y diseño de una propuesta de implementación con apoyo de una plataforma educativa en la IED Tenerife Granada Sur
Abstract
El presente trabajo de grado tuvo como propósito principal analizar el estado actual del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Institución Educativa Distrital Tenerife Granada Sur, con base en los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015. Además, se buscó diseñar una ruta de implementación que incorpore una plataforma educativa adecuada para la sistematización e innovación de los procesos institucionales. Se utilizó un enfoque de métodos mixtos con un diseño secuencial explicativo. Se aplicaron listas de verificación, encuestas y análisis de documentos para encontrar fortalezas, diferencias y oportunidades de mejora en la gestión escolar.
Los resultados mostraron que se cumple parcialmente con los requisitos establecidos. Hay puntos fuertes en la planificación estratégica y la gestión pedagógica, pero también hay limitaciones importantes en la documentación de procesos, gestión de riesgos y control de incumplimientos. Se propuso implementar el SGC siguiendo el ciclo PHVA, y se agregó un Cuadro de Mando Integral que conecta las directrices del Sistema Multidimensional de Evaluación para la Calidad Educativa (SMECE). Asimismo, se evaluaron diversas plataformas educativas, seleccionando aquella que mejor se adapta al contexto institucional, garantizando criterios de usabilidad, integración y cumplimiento legal.
El estudio concluye que la incorporación de un sistema de gestión de calidad, articulado con herramientas tecnológicas, no solo fortalece la eficiencia institucional y la toma de decisiones basada en evidencia. También representa una estrategia innovadora para transformar la cultura organizacional hacia una gestión más transparente, participativa y orientada al mejoramiento continuo. Esta experiencia se presenta como un modelo que se puede repetir en otras escuelas públicas, especialmente en lugares con alta vulnerabilidad, donde la calidad de la educación es una necesidad ética y estratégica.