Análisis bibliométrico y revisión temática sobre las estrategias de marketing realizadas en las instituciones de educación superior de 1981 a 2024
Abstract
Los estudiantes en las instituciones de educación superior se definen como cliente o
consumidor del producto académico que ofertan las universidades, esto ha sido de gran interés en
los estudios de marketing relacional y de servicios, principalmente en los aspectos relacionados
con la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones, sin
embargo, hay más aspectos que no han sido tenidos en cuenta en las investigaciones como la
lealtad y la identidad marca asociada a los estudiantes como consumidores, para realizar aportes a
las futuras investigaciones de la comunidad científica de marketing relacional sobre este tema, el
presente estudio bibliométrico tuvo como objetivo investigar y describir las líneas y áreas de
investigación en marketing relacional, marketing de servicios en relación con el consumo de los
productos académicos de las instituciones de educación superior, con el fin de responder a la
siguiente pregunta de investigación ¿Cuáles han sido las publicaciones, autores y tendencias más
importantes sobre estrategias de marketing realizadas en las instituciones de educación superior
en los últimos 43 años? Para este este estudio se analizaron 1093 artículos de 676 revistas con los
paquetes Bibliometrix (R studio), desarrollando una metodología exploratoria y descriptiva,
analizando 2876 palabras clave de autor y 1767 palabras clave adicionales, con 2622 autores en la
base de datos de Scopus y Wos.