Análisis de los atributos de la experiencia de servicio que influyen en la satisfacción de los estudiantes en programas de licenciaturas virtuales en Ciencias Sociales y Educación para la Primera Infancia en la Universidad Politécnico Grancolombiano.

Abstract

La educación virtual ha ganado una relevancia significativa a nivel global, y el Politécnico Grancolombiano, se ha consolidado como una institución destacada en este ámbito al fortalecer su oferta académica en Programas de pregrado, posgrado y educación continua. Esta investigación tuvo como objetivo identificar los atributos de la experiencia de servicio que orientaron la satisfacción de los estudiantes de los programas de licenciatura virtual en Ciencias Sociales y Educación para la Primera Infancia durante los periodos 2023-I a 2024-I. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y descriptivo, con una muestra conformada por 2.600 estudiantes matriculados en los programas mencionados. El instrumento aplicado fue un cuestionario digital, que permitió recopilar información sobre los factores asociados con la experiencia y la satisfacción estudiantil. Los resultados evidenciaron que los principales atributos que influyeron en la satisfacción fueron la calidad del acompañamiento docente, la claridad en la comunicación institucional y la disponibilidad de recursos virtuales. Se concluye que una experiencia educativa positiva fortalece la satisfacción y la intención de continuidad académica, aportando elementos para el diseño de estrategias institucionales orientadas a la permanencia y fidelización estudiantil.