Componentes y estilos de liderazgo en el área comercial de empresas de servicios: una revisión sistemática de literatura en Colombia

Abstract

El liderazgo es cada vez más influyente en todas las áreas de una empresa; sin embargo, en el área comercial de las empresas de servicios en Colombia se ha consolidado como un factor estratégico para alcanzar objetivos en entornos altamente competitivos. No obstante, la literatura sobre estilos y componentes de liderazgo presenta dispersión teórica, lo que generaliza el concepto y dificulta su aplicación práctica y según Banks et al. (2018) la falta de integración entre los marcos teóricos de liderazgo genera confusión y dificulta la acumulación de conocimiento empírico. Con el fin de hallar conceptualización con mayor evidencia científica disponible y condensarla con un modelo de revisión sistemática de literatura (RSL) bajo los lineamientos del modelo PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) (Page et al., 2021). La búsqueda de artículos se realizó en bases indexadas de uso académico con un rango temporal de 15 años siendo este (2010 2025), incluyendo artículos diversos idiomas incluyendo en español, que fuesen relacionados con liderazgo tanto en el área comercial como en la de ventas. El análisis compara los hallazgos literarios sobre diferentes estilos de liderazgo con el modelo presentado por Fischer y Sitkin (2023), encontrando relaciones de enfoque positivo en los liderazgos; transformacional, ético, servicial y empoderador inclinados frente factores como la motivación, la innovación y el cumplimiento de objetivos comerciales. También se identifican vacíos en métricas específicas y escasa representación latinoamericana, destacando la necesidad de estudios que fortalezcan la evidencia empírica en contextos regionales y consoliden patrones de liderazgo eficaces para empresas de servicios en Colombia.