Percepción UX en el uso de la app Smart Fit en el desarrollo del proceso de entrenamiento en los usuarios del gimnasio Smart Fit sede Bacatá

Abstract

Dentro del mercado de los gimnasios ha tomado relevancia el uso de las aplicaciones que aportan un servicio para guiar a las personas a tener un mejor estado de salud y conocimiento sobre los temas relacionados con el cuidado de la misma, involucrando la organización y planeación del cliente, esto se vuelve una herramienta útil para suplir necesidades de planeación, permitiendo conectarse a todo tipo de información. Es por ello que la APP se vuelve un complemento para que los gimnasios puedan tener personalización de su servicio brindando un gran conocimiento que puede apalancar a los objetivos de cada cliente, ofreciendo más allá de sus propias instalaciones, resolviendo las inquietudes que puedan tener sus propios clientes, generando un mayor impacto en el servicio, aumentando progresivamente la percepción del servicio en el establecimiento, permitiendo aumentar la satisfacción del cliente. Teniendo esto claro, en la investigación se busca analizar los atributos de la aplicación Smart Fit, desde la experiencia del usuario (UX); evaluando variables como navegabilidad, contenido, distribución del contenido, estructura, optimización y diseño de los elementos (intuición, usabilidad y accesibilidad). Para analizarlo, se tiene en cuenta un estudio de naturaleza cualitativa, con un alcance descriptivo y una temporalidad transversal. El instrumento utilizado es un inventario de tareas, aplicado mediante una entrevista semiestructurada a los usuarios de Smart Fit Bacatá. Este proceso permite explorar de manera directa la experiencia de uso de la aplicación, identificando percepciones, fortalezas y áreas de mejora en variables evaluadas. Los resultados obtenidos no solo proporcionan una visión de la interacción usuario-aplicación, sino que también funcionan como una herramienta complementaria para potenciar la calidad del servicio del gimnasio, contribuyendo a un crecimiento en la satisfacción y fidelización de los clientes.