| dc.contributor.advisor | Osma Rozo, Juan Carlos | |
| dc.contributor.author | Ríos Olaya, Luisa María | |
| dc.coverage.spatial | Medellín - Antioquia | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-18T15:22:35Z | |
| dc.date.available | 2025-10-18T15:22:35Z | |
| dc.date.issued | 2025-05-02 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/7885 | |
| dc.description.abstract | El presente informe detalla las etapas de desarrollo de la consultoría llevada a cabo en la empresa 10Pearls Colombia, con la finalidad de mejorar la satisfacción del cliente interno. El desafío central radica en la ausencia de un plan de bienestar laboral que acoja a todos los colaboradores de la organización; es por ello que el desafío principal fue proponer un plan de bienestar laboral para la empresa, con el propósito de mejorar la eficiencia y eficacia de su talento humano. Para lograrlo se establecieron una serie de actividades que permitieran abordar la problemática. Inicialmente se realizó un estudio de la situación actual de la empresa, utilizando como herramienta la matriz FODA para identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas asociadas a los beneficios del plan de bienestar. También se llevó a cabo un trabajo de campo, que implicó la recolección de información para crear un documento de identificación y análisis de la satisfacción de los empleados con respecto al plan de bienestar. Con base en ese análisis se identificaron los elementos clave que servirían como base para proponer un plan de bienestar laboral acorde a las necesidades de la empresa. Esta consultoría reveló valiosas lecciones aprendidas; entre ellas, las buenas prácticas que facilitaron el logro de los objetivos del proyecto y fortalecieron la gestión del talento humano; aquí se destaca el compromiso del área de talento humano, la comunicación asertiva, la evaluación continua de los beneficios, la autonomía en la recolección de la información y el aprendizaje bidireccional entre el consultor y la empresa. Sin embargo, también se identificó una oportunidad de mejora, que hace referencia a la participación de los colaboradores en el proceso de recolección de información, pues a pesar de los esfuerzos del equipo de talento humano, la baja participación obstaculizó en un momento el avance de la consultoría para analizar la satisfacción del cliente interno; por lo que se propone fomentar una cultura de aprendizaje, para que los trabajadores reconozcan la importancia de su participación en el mejoramiento de sus condiciones laborales. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Tabla De Contenido
RESUMEN EJECUTIVO ... 6
INTRODUCCIÓN ... 8
FASE FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 8
Contexto Empresarial ... 9
Antecedentes de la Gestión del Talento Humano... 9
Identificación del Problema ... 10
FASE PLANEACIÓN ... 11
Justificación ... 11
Objetivos del Proyecto ... 13
Alcance del Proyecto ...14
Marco de Referencia ...14
Marco Teórico ... 15
Metodología de la Consultoría ...17
FASE IMPLEMENTACIÓN Y MONITOREO DE LAS ESTRATEGIAS ... 22
Desarrollo del Plan de Trabajo ... 22
Seguimiento Gerencial ... 23
Monitoreo: Matriz Marco Lógico ... 23
FASE CIERRE Y CONCLUSIONES ... 27
Productos Finales ... 27
Lecciones Aprendidas ... 28
Recomendaciones para la Gerencia ... 29
REFERENCIAS ... 31
Datos de Registro de Consultores del proyecto ... 34
ANEXOS ... 36
Anexo_A-Matriz_FODA ... 36
Anexo_B-Documento_identificación_análisis_satisfacción_empleados_respecto_plan_de_bienestar. ... 39
Anexo _C-Elementos _clave_identificados ... 55
Anexo_D-Plan_de_bienestar ...57
Anexo_E-Memorias_sesión_divulgación ... 62
Anexo_F-Acta_Seguimiento_Gerencial #01 ... 65
Anexo _G-Acta_Seguimiento_Gerencial #02 ... 67 | spa |
| dc.title | Plan de bienestar laboral para la empresa 10Pearls Colombia | spa |
| dc.type | materThesis | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
| dc.title.translated | Workplace wellness plan for 10Pearls Colombia | spa |
| dc.subject.proposal | Bienestar | spa |
| dc.subject.proposal | Desempeño | spa |
| dc.subject.proposal | Eficiencia | spa |
| dc.subject.proposal | Motivación | spa |
| dc.subject.proposal | Satisfacción | spa |
| dc.subject.lemb | Bienestar laboral | spa |
| dc.subject.lemb | Clima organizacional | spa |
| dc.subject.lemb | Gestión del talento humano | spa |
| dc.description.abstractenglish | This report details the stages of development of the consultancy carried out in the company 10Pearls Colombia, in order to improve internal customer satisfaction. The central challenge lies in the absence of a labor welfare plan that includes all employees of the organization; therefore, the main challenge was to propose a labor welfare plan for the company, in order to improve the efficiency and effectiveness of its human talent. To achieve this, a series of activities were established to address the problem. Initially, a study of the current situation of the company was carried out, using the SWOT matrix as a tool to identify strengths, opportunities, weaknesses and threats associated with the benefits of the wellness plan. Fieldwork was also carried out, which involved gathering information to create a document identifying and analyzing employee satisfaction with the wellness plan. Based on this analysis, the key elements that would serve as the basis for proposing a work wellness plan tailored to the needs of the company were identified. This consultancy revealed valuable lessons learned; among them, the good practices that facilitated the achievement of the project objectives and strengthened human talent management. Here, the commitment of the human talent area, assertive communication, continuous evaluation of benefits, autonomy in information gathering and two-way learning between the consultant and the company stand out. However, an opportunity for improvement was also identified, which refers to the participation of employees in the information gathering process, since despite the efforts of the human talent team, the low participation at one point hindered the progress of the consultancy to analyze internal client satisfaction; For which it is proposed to foster a culture of learning, so that workers recognize the importance of their participation in the improvement of their working conditions. | spa |
| dc.subject.keywords | Efficiency | spa |
| dc.subject.keywords | Motivation | spa |
| dc.subject.keywords | Performance | spa |
| dc.subject.keywords | Satisfaction | spa |
| dc.subject.keywords | Wellness | spa |
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| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | spa |
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| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/draft | spa |
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