Desarrollo de una metodología para consultoría y gestión de proyectos de Jira Atlassian en el área de ams de Softtek

Abstract

El área de Application Management Services (AMS) de Softtek enfrenta importantes desafíos debido a la ausencia de una metodología estandarizada para la gestión de proyectos con Jira Atlassian. Esta carencia ha generado ineficiencias en la asignación de recursos, demoras en la ejecución, dificultades en la planificación financiera y sobrecostos que afectan la calidad y la satisfacción del cliente. Ante este contexto, el proyecto tiene como objetivo general desarrollar una metodología estándar que brinde una guía clara y precisa para BRM, Service Managers, líderes y consultores, optimizando la gestión integral de proyectos en Jira Atlassian. La propuesta incluye la definición de un ciclo de vida del proyecto desde el kickoff hasta su cierre, el diseño de plantillas para la documentación clave (actas, planes de trabajo, cronogramas, presupuestos), la especificación de roles y responsabilidades según el tipo de proyecto, y el desarrollo de un modelo de presupuestación estándar. Así mismo, se plantea un procedimiento de control basado en indicadores de desempeño (KPI/OKR), que permita evaluar y mejorar continuamente el modelo propuesto. El enfoque incorpora marcos como Agile y SAFe, lo que facilita la coordinación entre equipos, incrementa la adaptabilidad ante cambios y mejora la eficiencia operativa. Esta metodología permitirá a Softtek gestionar proyectos de manera más estructurada, rentable y escalable, fortaleciendo su capacidad para abordar iniciativas complejas y sostener su expansión global con calidad y eficiencia.