http://hdl.handle.net/10823/177 Tue, 12 May 2026 22:35:30 GMT 2026-05-12T22:35:30Z http://hdl.handle.net/10823/8202 La implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduana Llanos Barrera, Michell Dayann Una agencia de aduanas es una empresa autorizada por la DIAN que brinda asesoría y representación a importadores y exportadores, garantizando el cumplimiento de la normativa aduanera mediante actividades como la clasificación arancelaria y la gestión de permisos. En Alfil Services Ltda., particularmente en el área comercial, se identificó un problema en los tiempos de respuesta a los clientes debido a procesos manuales que generan errores y demoras ante la alta carga de trabajo. Por ello, el presente trabajo propone un plan de mejora orientado a optimizar la atención al cliente, reconociendo que una gestión eficiente de las respuestas es clave para la sostenibilidad, crecimiento y competitividad de la empresa. Fri, 30 May 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10823/8202 2025-05-30T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10823/8201 La importancia de la optimización del tiempo en las empresas que ofrecen servicios y certificaciones: un análisis en Intertek S.A. – Plan de mejora Goyeneche Rincón, María José Intertek, fundada en 1885 por Caleb Brett y con aportes de figuras como Milton Hersey y Thomas Alba Edison, es una empresa con más de 100 años de trayectoria que ha evolucionado desde la certificación de cargamentos marítimos hasta ofrecer servicios globales de aseguramiento, pruebas, inspección y certificación enfocados en la calidad. El presente trabajo se centra en el área de Business Assurance, encargada de coordinar auditorías y mitigar riesgos para garantizar la competencia del personal de sus clientes. Se identifica como principal problema el tiempo de respuesta en los procesos de auditoría, especialmente por reprocesos relacionados con órdenes de compra enviadas por correo electrónico. Como solución, se propone implementar un archivo de Excel actualizado diariamente que permita controlar la recepción de estas órdenes, optimizar la facturación, reducir reprocesos y mejorar la eficiencia operativa, fortaleciendo así la percepción de los clientes hacia Intertek Colombia. Fri, 30 May 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10823/8201 2025-05-30T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10823/8200 Implementación de una app para consolidar información del plan de gestión comercial del equipo Mac Pyme de manera eficiente en la empresa Bancolombia Parra Gonzalez, Catalina Andrea En el contexto de la globalización, las empresas enfrentan importantes retos para mantenerse competitivas y sostenibles, lo que exige implementar estrategias como una adecuada gestión de la información, trabajo colaborativo, buen servicio al cliente y atracción de talento. En este marco, el proyecto se centra en el equipo MAC Pyme del área de moneda extranjera de Bancolombia, encargado de apoyar la gestión comercial a nivel nacional. Se identifica que, aunque utilizan Excel para el seguimiento de objetivos, esta herramienta resulta limitada para una gestión eficiente. Por ello, se propone el desarrollo de una aplicación que optimice la recolección, consolidación y seguimiento de la información comercial, permitiendo una asignación más equitativa de metas, mayor transparencia y mejora en la eficiencia operativa del equipo Wed, 04 Jun 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10823/8200 2025-06-04T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10823/8199 Optimización de procesos en el área de operaciones de FedEx: propuesta de centralización y automatización en liberaciones Guerrero Rodríguez, Kevin Alexander El presente trabajo, desarrollado en el marco de las prácticas universitarias en FedEx Express, tiene como propósito analizar el proceso de liberaciones dentro del área de Operaciones, identificado como un punto clave para el cumplimiento de la normativa aduanera y la entrega oportuna de los envíos. A partir de la experiencia práctica, se examinan las funciones desempeñadas y se identifican problemáticas que afectan la eficiencia del proceso. Con base en este diagnóstico, se propone un plan de mejora orientado a optimizar la gestión operativa, definiendo objetivos claros y una metodología de implementación. El estudio no solo evidencia el aprendizaje adquirido en el entorno laboral, sino que también busca aportar soluciones que contribuyan al mejoramiento continuo de la organización, fortaleciendo a su vez las competencias profesionales del practicante. Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/10823/8199 2025-12-09T00:00:00Z