Tecnología en Gestión de Servicios para Aerolíneas
http://hdl.handle.net/10823/1596
2024-03-29T08:36:20ZEl mejoramiento del servicio al cliente como punto estratégico
http://hdl.handle.net/10823/1661
El mejoramiento del servicio al cliente como punto estratégico
Herrera Fuertes, Daniela
Air France se fundó el 30 de octubre de 1933, años después se realizó su primer vuelo que fue a Santiago de Chile. En el año 2014 se fusionó con KLM y así mismo pertenecen a la alianza de Skyteam.
El servicio al cliente es una prioridad en el medio de las aerolíneas ya que es el 70% de lo cual se base una aerolínea y el 30% restante es el producto entre el lado tierra y aire. Cada día en las diferentes funciones que teníamos como el check-in, los tránsitos, la sala y equipajes la mayor parte es la actitud en la cual se reciben los pasajeros para resolver dudas o ayudarlos a que tengan una muy buena experiencia tanto en el aeropuerto como con la aerolínea.
Mi proyecto como se relaciona anteriormente ; el servicio al cliente es la principal razón en la cual se basa la propuesta de mejora. Conlleva que los practicantes tengan un poco más de participación de la que se tiene en cada actividad que se realiza tanto en KLM como en Air France para así poder posicionar a esta empresa como una de las mejores aerolíneas en el aeropuerto internacional El Dorado, gracias a su servicio a pasajeros
2019-12-15T00:00:00ZOrganización de las filas del corral para la reducción del tiempo en el check-in Aerolineas Argentinas
http://hdl.handle.net/10823/1660
Organización de las filas del corral para la reducción del tiempo en el check-in Aerolineas Argentinas
Estrada Herrera, Daniela
Aerolineas Argentinas es una empresa dedicada al transporte de pasajeros y carga, la cual cuenta con una gran trayectoria en vuelos internacionales. Sin embargo, cada vez es mayor la cantidad de pasajeros que frecuentan esta aerolínea, esto ha generado que al momento de realizar el proceso como el ckeck-in existan dificultades como las demoras en las filas por situaciones que hayan realizado el web check – in y las que no.
Esto se genera por la actual distribución de filas en el corral. Actualmente la distribución de las filas en los mostradores no está diseñada adecuadamente para dirigir a los pasajeros, en la fila correspondiente, debido a esto surge la propuesta de mejora de una nueva organización en el corral diferenciando según el tipo de check-in que presenten los pasajeros bien sea por la web o no chequeados por la web lo cual ha logrado como resultado favorable en la reducción de tiempos de espera en las filas con una atención más eficaz y generando satisfacción en los pasajeros logrando una mejor experiencia de viaje con la aerolínea.
2019-12-16T00:00:00ZPlan de mejoramiento: visión del cliente Avianca de los kioscos de auto check-in
http://hdl.handle.net/10823/1659
Plan de mejoramiento: visión del cliente Avianca de los kioscos de auto check-in
Carranza Rodriguez, Daniel Sebastián
Aunque la tecnología es un elemento de uso diario para la gran mayoría de personas, existe un grupo de individuos que muestran desconfianza y poco interés en estos avances tecnológicos; este comportamiento se ha evidenciado también en algunos pasajeros que prefieren usar los métodos tradicionales de registro. Este recelo hacia la tecnología le impide a una compañía aérea continuar con su proceso de evolución e implementación de nuevas técnicas por lo cual es de gran importancia para las aerolíneas crear estrategias que motiven a los pasajeros a acercarse a las nuevas formas de check-in por medio de la divulgación de los beneficios de estos procesos modernos.
En este escrito se pretenderá dar a conocer de forma detallada la desventaja que presenta realizar el proceso de check-in tradicional, tanto para el pasajero como para la aerolínea; y postular una solución para apoyar al pasajero en el proceso de acercamiento al auto check-in.
2019-12-03T00:00:00ZTickets con lenguaje braille
http://hdl.handle.net/10823/1656
Tickets con lenguaje braille
Vargas Salas, Alenis Patricia
Este documento se basa en cómo mejorar un servicio para una persona con discapacidad visual. En este trabajo nos enfocamos en cómo este pasajero puede llegar a leer el tiquete o pase de abordar con este sistema que es el lenguaje braille, esto se conforma con una serie de puntos en cual se crean letras, palabras y números, esencialmente se quiere implementar en el tiquete el número de vuelo, la hora embarque, la silla correspondiente y la puerta en la cual debe embarcar.
Con esto se brindará una total independencia al pasajero para poder defenderse así al momento del embarque, varios pasajeros con esta discapacidad visual suelen solicitar que no les den asistencia de silla de ruedas, pero claramente ellos evidencian una discapacidad en la cual no les permite hacer lectura de este tiquete.
Esto es lo que se debe implementar, algo innovador en lo cual también veamos las necesidades y cubramos estos servicios con una nueva forma de atender al pasajero; durante el desarrollo del proyecto se investigó las diferentes forma de imprimir este tiquete o pase de abordar , se consultó con el líder de la nueva implementación de una impresora digital, se analizaron distintos factores, en lo que se decide implementarla de una forma manual, esta impresora consiste en ubicar una serie de puntos formando palabras , letras y números sobre una superficie ejerciendo presión de la plancha, marcando en el tiquete el lenguaje braille.
2019-12-13T00:00:00Z